Trabajar con clientes enojados o molestos es probablemente el aspecto más difícil del servicio que puedes brindar como arquitecto o diseñador.

En este curso veremos técnicas efectivas que puedes utilizar en situaciones difíciles. Son conceptos ya aplicados por algunas de las compañías más grandes del mundo.

Sin importar el tipo de dificultad que estés enfrentando, puedes aprender de las experiencias ajenas para restablecer las relaciones y prevenir conflictos en el futuro. 

Tratar con clientes enojados es algo que nadie desea, pero puedes lograr convertir una mala situación en una experiencia positiva y una nueva oportunidad de éxito para ti y tu despacho

Este contenido está disponible únicamente para los suscriptores.

Hazte miembro AHORA o Accede Aquí.
Suscríbete y ten acceso completo a la amplia biblioteca de herramientas que aseguran tu EXITO como arquitecto.

Módulo 1. Difícil pero no imposible

Para crear clientes satisfechos y leales, una buena práctica es seguir un proceso en cinco pasos: La escucha activa, la empatía, la disculpa, la resolución de problemas y el diagnóstico, son todas buenas técnicas que puedes utilizar durante situaciones difíciles. 

Módulo 2. Escucha y se empático

Cuando se trata de clientes molestos, la diferencia entre escuchar activamente o no desempeña un papel crucial en la forma en que se desarrolla el resto de la interacción. Una vez que te ha explicado lo que le molesta, muestra empatía.  Es fundamental que se sienta escuchado y entendido.

Módulo 3. Una disculpa a tiempo

Siempre y cuando seas sincero o sincera, nunca está de más una disculpa a tiempo cuando el cliente tiene una mala experiencia. Una disculpa, aunque no te responsabilice del problema, logra suavizar la situación.

Módulo 4. Enfoque en la solución del problema

Pregunta a tu cliente qué cree que se debe hacer o presenta tu propia respuesta justa y realista al problema. En la mayoría de los casos, eso es todo lo que el cliente está buscando y puede proporcionar cierto grado de satisfacción.

Módulo 5. Revisa tus acciones para aprender de la experiencia

Una vez que el cliente está satisfecho con la resolución de su problema, no se trata de señalar o culpar a nadie, sino de mejorar los servicios que ofrecemos y detectar áreas de oportunidad en nuestros procesos internos.

Módulo 6. Revisa los puntos de control

Tu enfoque es el cliente y, como arquitecto y responsable de entregarle un proyecto que cumpla con sus requisitos y con sus expectativas, te corresponde mostrarle que él es tu prioridad. La revisión continua permite que logres brindar la mejor experiencia posible para ellos.

Trabajar con clientes enojados